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中国旅游饭店行业规范

文章作者:秒速赛车动态 上传时间:2020-01-21

西安的堂先生这几天挺窝火的,在餐厅吃饭丢了贵重物品,为赔偿问题也一直纠缠不清,心里就别提多窝火了。 上个周末,堂先生约朋友在大雁塔北广场的三皇三家餐厅吃饭,结果刚坐下没多久,就发现自己的包不见了。于是,堂先生要求餐厅赔偿他的损失。但是店方却表示,具体有没有责任,他们还不清楚,是否要赔偿得等总部做决定。 不少市民都有过在中高档餐厅消费的经历,那对这样的事情,到底责任在谁。 据律师介绍:按照消费者权益保护法,餐厅对消费者的人身财产安全有保障的义务。结合本案,餐厅设有提示语,在民警办案的过程中,提供了监控录像,餐厅已经尽到了对消费者的人身、财产安全的保障义务。另一方面,作为本案的消费者没有提出托管贵重物品的要求,它们之间特殊的保管合同没有形成。所以,店方不承担责任。 事实上,餐厅赔偿的观点在法律中并没有明确的规定。但是避免这样损失,除了消费者自身加强安全意识外,也还有一些好的方法,消费者在就餐前可以委托餐厅保管贵重物品,而餐厅也可以像超市一样设置专门的物品保管处,集中管理,减少这样的损失。

徐先生 男子 朋友 徐先生描述的被盗方位图。 张钊 制图

发文单位:国家旅游局

中午,我在车管所附近的新饭碗餐厅吃饭时,包被小偷偷走了,包里有98000元现金,加上其他物品,总共损失13万多。事情发生后,餐厅老板一直不出面,我想问一下,餐厅是否有责任?昨天下午,读者徐先生打进温州商报新闻热线88817110说。

发布日期:2002-4-5

商报记者 徐再杰 核实报道:店内监控显示,中午11点9分,徐先生和一位朋友点好菜后在靠近门口的位置落座,并随手将手提包放在里面的椅子上。11点20分,一名顾客进门后背对徐先生落座,他没有去点菜,却频频扭头看。1分钟之后,男子突然起身离去。由于监控画面比较模糊,该顾客的偷包过程很难看清。

执行日期:2002-5-1

等我吃完饭才发现手提包不见了,当时整个人都蒙了。徐先生说,他是搞建筑的,昨天到餐厅附近的市场买钢筋。因为包里有大额现金,他特意选了靠玻璃墙的位置,把包放在里侧,结果还是被偷了。

  第一章 总则

当时坐在徐先生对面吃饭的朋友说:包在眼皮底下被偷,心里真的很窝火。后来我们才发现每张桌子下面有链条锁,如果服务员早点提醒,我们就会把包锁好。

  第二章 预订、登记、入住

餐厅相关负责人王女士说,餐厅内设有多处提示牌,提醒顾客保管好贵重物品,每张桌子下面也有链条锁。由于餐厅曾发生过盗窃,她每天开会都会再三强调,让服务员对顾客做好提醒服务。同时,餐厅广播每隔20分钟也会滚动提醒。昨天盗窃事件发生后,服务员称没有看到徐先生的包,所以就没有进行口头提醒。

  第三章 饭店收费

徐先生则表示,餐厅的提示牌设置不明显,他根本就没看到,而且包被偷的时候,隔壁桌的服务员正在收盘子,不应该没看到。而且,餐厅老板一直没出现,也没有任何说法。对此,王女士解释说,老板在外地出差,手机联系不上。

  第四章 保护客人人身和财产安全

目前,警方已介入调查此案。警方提醒,临近年关,市民外出时切勿携带大量现金,购物或用餐时,同伴要相互照看随身财物,避免被盗。

  第五章 保管客人贵重物品

律师说法

  第六章 保管客人一般物品

浙江金克明律师事务所律师张存明:《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。从本案看,餐厅履行了告知的义务,且店内设有监控、链条锁等安全防范设施,因此不存在过错。不过,从公平原则讲,消费者毕竟是在消费的过程中丢失随身物品,餐馆应对消费者做出适当的补偿。

  第七章 洗衣服务

浙江瓯江律师事务所律师陈云胜:顾客应对自己的财物尽到最大的看护义务,餐厅也应该最大限度地做好提醒义务。既然消费者在餐厅丢失物品,餐厅理应承担部分责任。至于赔偿金额,双方可进行协商,如协商不成可向法院起诉。当然,消费者应该积极举证,让别人相信包里确实有那么多现金。

  第八章 停车场管理

  第九章 其他

  第十章 处理

  第十一章 附则

  第一章 总则

  第一条 为了倡导履行诚信准则,保障客人和旅游饭店的合法权益,维护旅游饭店业经营管理的正常秩序,促进中国旅游饭店业的健康发展,中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规,特制定《中国旅游饭店行业规范》(以下简称为《规范》)。

  第二条 旅游饭店包括在中国境内开办的各种经济性质的饭店,含宾馆、酒店、度假村等(以下简称为饭店)。

  第三条 饭店应当遵守国家的有关法律、法规和规章,遵守社会道德规范,诚信经营,维护中国旅游饭店行业的声誉。

  第二章 预订、登记、入住

  第四条 饭店应与客人共同履行住宿合同,因不可抗力不能履行双方住宿合同的,任何一方均应当及时通知对方。双方另有约定的,按约定处理。

  第五条 由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的,饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住,所产生的有关费用由饭店承担。

  第六条 饭店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。合同内容应包括客人进店和离店的时间、房间等级与价格、餐饮价格、付款方式、违约责任等款项。

  第七条 饭店在办理客人入住手续时,应当按照国家的有关规定,要求客人出示有效证件,并如实登记。

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